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Der Kunde will König sein – Im Zeitalter der rasanten Digitalisierung gilt das heute mehr denn je. Deshalb spielt eine Stammdatenverwaltung (Master Data Management, MDM) eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Schließlich schlägt die Datenqualität direkt auf alle wichtigen Transaktions- und Analyseprozesse durch – und das im Positiven wie im Negativen. Wie der Name schon sagt, bilden Stammdaten die Grundlage für nahezu jeden geschäftlichen Vorgang. Besonders bei Plattformen ist daher ein konsequent hochwertig gepflegter Produktdatenstamm unerlässlich.  Um dies zu gewährleisten verfügt die B2B-Plattform Tyre24 schon seit den Anfängen über eine eigene Produktdatenbank. Eine Fachabteilung stellt sicher, dass die Produktdaten stets optimal erstellt und gepflegt sind, um eine perfekte Qualität sicherzustellen. Dies beginnt schon bei der Aufnahme von neuen Lieferanten. Auf Grundlage eines Musterdatensatzes, müssen neue Lieferanten ihr Datenformat so zur Verfügung stellen, dass es den Standardvorgaben von Tyre24 entspricht. Haben die mehr als 2.000 auf dem Portal gelisteten Lieferanten neue Reifen und Felgen im Angebot, senden sie diese per CSV-Datei an die Plattform. Teilweise werden neue Artikel nach Hersteller-Vorgabe erfasst, sodass der Lieferant nur noch importieren muss und somit eigentliche Fehlerquellen nahezu ausgeschlossen sind. Ist dies nicht möglich werden diese Daten bei Tyre24 nicht direkt online gestellt, sondern der Aufbau des Datensatzes vorab geprüft und nach den Vorgaben des Stammdatensatzes zugeordnet bzw. neu angelegt. Zusätzlich werden die angebotenen Artikel fotografiert, alle Felgen sogar im internen 3D Fotostudio. Auch werden Produktbeschreibungen und Testberichte zum Stammdatensatz hinzugefügt. Durch die aufwendige Datenerstellung und -pflege stellt die Plattform sicher, dass die Artikel in den Suchergebnissen übersichtlich dargestellt werden, ohne Fehler sind und keine Redundanzen vorkommen, also Artikel mehrfach angezeigt werden. Auch kann Tyre24 so gewährleisten, dass neue Artikel zeitnah auf der Plattform verfügbar sind. Im Schnitt werden mehrere tausend Reifen- und Felgen-Artikel im Monat bearbeitet.  [einklappen]

Stornierungen von Reifenbestellungen zählen gerade während der Saison zu den größten Ärgernissen für die Reifenhändler. Die B2B Plattform Tyre24 hat mit der SOAP-Schnittstelle einen Weg gefunden, diese ärgerlichen Stornierungen auf ein Mindestmaß zu reduzieren und dadurch die Zusammenarbeit zwischen den Lieferanten und angeschlossenen Händlern erheblich vereinfacht. Lieferanten, die die SOAP-Schnittstelle nutzen, werden auf der Plattform mit dem sogenannten “LIVE Icon” hervorgehoben. Die Schnittstelle sorgt dafür, dass Bestands- und Auftrags aktualisierungen in Echtzeit aktualisiert werden. Mit der SOAP-Schnittstelle wird erreicht, dass jede kritische Warenbewegung (Bestände kleiner oder gleich 8 Reifen) ad hoc mitgeteilt wird. Lieferanten, die mehrere Absatzkanäle nutzen, können so selbst Einzelbestände problemlos und ohne Qualitätsverlust einstellen. Ohne die Schnittstelle hatten es viele aus Sorge einer Stornierung vermieden, solche Einzelbestände online zu stellen. Das war weder vorteilhaft für die Reifenhändler, da eventuell ein Kunde genau ein solches Einzelstück gesucht hat, noch für die Lieferanten, die auf den Verkauf angewiesen sind. Verkauft ein Lieferant mit SOAP-Schnittstelle einen Reifen über einen anderen Vertriebsweg, wird parallel der Bestand auf der Tyre24 Plattform aktualisiert. Die Bestellungen werden sekundengenau vom Lieferantenbestand abgezogen und online in Echtzeit angezeigt. Dadurch erscheint immer der aktuelle Bestand der entsprechenden Lieferanten. Die Kunden bei Tyre24 können sicher sein, dass bei den Lieferanten, die diese Funktion nutzen, auch jeder Reifen ausgeliefert wird. Stornierungen und daraus resultierende unnötige Kosten und Mehraufwand lassen sich somit vermeiden.  Des Weiteren lässt sich mit der SOAP-Schnittstelle der Auftragsstatus in Sekundenschnelle ändern. Die Lieferanten haben die Möglichkeit, den Tyre24-Kunden mittels sechs verschiedener Statusmeldungen die aktuelle Bestellsituation anzuzeigen.  Zusätzlich lassen sich bei der Schnittstelle alle relevanten Informationen für die Paketverfolgung beim Auftrag hinterlegen. Sobald der Paketdienstleister die Ware übernommen und eingescannt hat, erhält der Kunde bei Tyre24 die Paketinformationen in der Auftragshistorie hinterlegt. Rückwirkend lässt sich sogar erkennen, wer das Paket entgegengenommen hat. Weiterhin ist es möglich, Rechnungsinformationen und Rechnungskopien im PDF-Format zu übermitteln. Für die angeschlossenen Großhändler und Hersteller birgt die Tyre24 SOAP-Schnittstelle zahlreiche Vorteile. Besonders in der Hauptsaison führt sie aufgrund einer größeren Automatisierung zu einer Verringerung des Telefonsupports und zu spürbarer Arbeitsentlastung, da im Idealfall alles über ein Warenwirtschaftssystem gesteuert werden kann. Durch die Vermeidung von Stornierungen trägt die Schnittstelle zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei, da jede Stornierung in der Regel einen verärgerten Kunden und Endkunden zur Folge hat. Auch für die Reifenhändler bedeutet die Schnittstelle eine beträchtliche Arbeitserleichterung. Durch die Schnittstelle sind alle Informationen über die Auftragshistorie auf einen Blick ersichtlich. Dadurch entfällt das oftmals mühselige Anfordern von Rechnungskopien. Telefonische Rückfragen hinsichtlich des Bearbeitungsstandes werden überflüssig, sodass mehr Zeit für die eigentliche Aufgabe - den intensiven Kundenkontakt - bleibt. Durch die unkomplizierte Paketverfolgung (Track and Trace) können die Händler ihre Kunden jederzeit über den Versandstatus ihrer Reifen informieren.   [einklappen]

Der Reifen-vor-Ort Blog hat sich zu einem geschätzten Informationsportal für Auto- und Motorradfahrer entwickelt, dessen Leserschaft kontinuierlich wächst. Seit Anfang 2017 dreht sich auf https://blog.reifen-vor-ort.de alles rund um Reifen und Felgen. Schwerpunktmäßig beschäftigt sich ein 9-köpfiges Bloggerteam mit Ratgeber-Themen.  Um bei der Themenauswahl genau die Bedürfnisse der User zu treffen, berichtet der Blog über Themen, die bei den Suchmaschinen das höchste Suchvolumen haben. So werden während der Saison besonders Reifenthemen ausführlich beschrieben, außerhalb der Saison liegt der Schwerpunkt bei Felgenthemen. Durchschnittlich werden zwei Artikel pro Woche online gestellt. Für das größte Interesse sorgte bisher ein Artikel zum Thema “Felgen eintragen lassen”. Die Fokussierung auf Ratgeber-Themen zahlt sich aus. Nachdem der Blog im letzten Jahr durchschnittlich 5.000 - 20.000 Views pro Monat erzielte, konnte die Anzahl 2018 auf bis zu 70.000 Views pro Monat gesteigert werden.  Besonders in der Gruppe der 18- bis 38-jährigen männlichen Autofahrer hat sich der Blog als meinungsbildendes Portal etabliert. Aber auch viele Frauen, die 20 Prozent der Leser ausmachen, schätzen die gegebenen Tipps und Tricks zu den einzelnen Reifen- und Felgenthemen. Besonders erfreut zeigen sich die Blogbetreiber darüber, dass die Besucher die Artikel nicht nur lesen, sondern auch viel Interaktion in Form von Fragen und Anmerkungen stattfindet. Durch die kontinuierlich wachsende Leserschaft des Blogs konnte auch der Traffic für die Reifenhändler-Preis-Suchmaschine Reifen-vor-Ort aus der organischen Suche deutlich gesteigert werden. Mit dem Ergebnis, dass viele neue Kunden für die aktuell 5.400 teilnehmenden Händler gewonnen und gebunden wurden. [einklappen]

Die B2B-Plattform Tyre24 hat für angehende Reifenhändler einen kostenlosen Leitfaden auf den Markt gebracht. In der Anleitung sind in mehreren Kapiteln alle wichtigen Informationen für den Start in die Selbständigkeit zusammengefasst. Mit dem Leitfaden möchte das Portal den beginnenden Reifenhändlern den Einstieg ins Reifengeschäft erleichtern. Der Leitfaden kann unter https://sales.alzura.com/tyre24/wie-eroeffne-ich-einen-reifenservice kostenlos heruntergeladen werden.   In dem  kostenlosen Leitfaden für den zukünftigen Reifenhändler gehen die Experten von Tyre24 ausführlich auf die finanziellen Vorteile eines Reifendienstes ein sowie auf eventuelle Herausforderungen. Erklärt werden die Besonderheiten eines Gewerbes in Vollzeit oder als Nebentätigkeit. Zudem wird dargestellt, welche Tätigkeiten im Reifenservice ohne Meister oder Ausbildung ausgeführt werden dürfen und worauf bei der Erstellung der Service-Leistungen geachtet werden muss. Taktische Überlegungen zu Standort- oder Personalplanung finden ebenso Platz im Leitfaden. Im zweiten Kapitel werden alle Behördengänge aufgelistet sowie der Ablauf und die Notwendigkeit erklärt. Zu den wichtigen Ämtern und weiteren Institutionen gehören Gewerbeamt, Industrie- und Handelskammer, Finanzamt, Arbeitsamt oder die Berufsgenossenschaft. Hier wird auch erklärt, welche Unterlagen Reifenhändler benötigen als auch wie und wo sie diese erhalten. In einem weiteren Kapitel wirft die Anleitung für die Eröffnung eines Reifenhandels einen Blick auf Zahlen, Finanzen und Ausstattung. Kein Betrieb kann erfolgreich sein, wenn die Finanzen nicht im Lot sind. Taktiken und technische Lösungen zur Auftragsverwaltung und Warenwirtschaft werden beschrieben und ein Blick auf Steuern und Akquise für den Reifenservice geworfen. Weiterhin werden in dem Leitfaden die wichtigsten Geräte vorgestellt und erklärt was bei deren Anschaffung zu beachten ist. Da viele Reifenhändler für den Start in die Selbstständigkeit einen Kredit bei einer Bank aufnehmen müssen, werden im letzten Kapitel die elementaren Bestandteile aus Sicht eines Reifenhändlers beschrieben. Auch für zukünftige Gewerbetreibende ohne Kredit-Bedarf lohnt hier der Blick. Schließlich hilft ein Businessplan dabei, sich zu organisieren und die wichtigsten Aspekte einer Selbstständigkeit nicht aus den Augen zu verlieren. Dazu gehören Entwicklung des Leistungs- und Service-Programms [einklappen]

Die Reifenhändler-Preis-Suchmaschine bietet ihren Nutzern jetzt auch eine Bewertungsfunktion für Reifen und Felgen an. Unter den jeweiligen Produkt-Detailseiten von www.reifen-vor-ort.de können Kunden ihre über das B2C-Portal erworbenen Reifen und Felgen bewerten und somit transparentes und detailliertes Feedback für alle anderen Interessenten geben. Mit der neuen Bewertungsfunktion bietet Reifen-vor-Ort.de noch mehr Service für Autofahrer: Die Produktbewertungen liefern Erfahrungen aus erster Hand. Die Kunden können die Meinung zu den erworbenen Reifen oder Felgen anhand eines Fünf-Sterne-Bewertungssystems ausdrücken. Fünf vergebene Sterne bedeuten dabei die Bestnote, ein Stern die schlechteste Note. Die Frage nach dem „Warum“ der Sternebewertung beantwortet ein Kommentarfeld, das mit dem Fünf-Sterne-System im Verbund angeboten wird. Die User haben dadurch auf Reifen-vor-Ort.de  die Möglichkeit, nicht nur eine Bewertung abzugeben, sondern auch eine kurze Begründung zu liefern. Auch Wünsche und Verbesserungsvorschläge können geäußert werden. Neben der Beurteilung der gekauften Produkte bietet die Plattform noch zwei weitere Bewertungsmöglichkeiten an. Die Plattform können die Kunden seit anderthalb Jahren auf der externen Bewertungs-Community Trustpilot neutral bewerten. Reifen-vor-Ort nutzt diese Kundenbewertungen, um insbesondere bei Neukunden Vertrauen aufzubauen, Unsicherheiten zu beseitigen und dadurch den Umsatz bei den teilnehmenden Händlern zu steigern. Zudem können die Autofahrer auch die Händler bewerten, bei denen sie die Reifen/Felgen gekauft und die dazugehörige Montage durchgeführt haben. “Laut aktuellen Studien spielen Produktbewertungen beim Online-Shopping eine immer größere Rolle. Fast drei Viertel aller Internetnutzer nutzen vor einer Bestellung die Bewertungen anderer Kunden als Informationsquelle und Entscheidungshilfe. Ein Drittel der Befragten gibt des Weiteren an, dass die Meinung anderer einen direkten Einfluss darauf hat, was sie im Internet kaufen. Somit zählen Online-Produktbewertungen heute zu den wichtigsten Recherchequellen bei einer Kaufentscheidung. Dass dabei diejenigen Anbieter, Produkte und Dienstleistungen gut abschneiden, die mit vielen positiven Bewertungen aufwarten können, ist logisch. Wir entsprechen mit dem neuen Bewertungstool diesem Nutzungsverhalten und nehmen die Wünsche der User ernst. Wir bieten den Autofahrern jetzt ein detailliertes Feedback über die angebotenen Produkte, die teilnehmenden Händler und die allgemeinen Erfahrungen mit unserer Plattform ”, erklärt Sascha Namolnik, Mitglied der Geschäftsleitung der SAITOW AG.   [einklappen]